Teslimat ve İade

Kargo Süreçleri ve İade Politikamız

Teslimat Şartları

Kargo Ücreti ve Gönderim

Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla adresinize teslim edilmektedir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerinizde (Örn: 1500 TL ve üzeri) kargo ücreti bedava olup, bu tutarın altındaki siparişlerinizde sabit kargo ücreti yansıtılır.

Sipariş Hazırlık ve Teslimat Süresi

  • Saat 14:00'a kadar verilen siparişleriniz stok durumuna göre genellikle aynı gün kargoya verilir.
  • Hafta sonu (Cumartesi saat 12:00'den sonra ve Pazar günü) ile resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
  • Kargoya verilen ürünlerin adresinize ulaşma süresi, bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak ortalama 1-3 iş günü sürmektedir.

İade ve Değişim Koşulları

Cayma Hakkı

Gıda ürünleri doğası gereği hassas ürünlerdir. Ancak, satın almış olduğunuz ürünün ambalajı açılmamış, bozulmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ise, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Dikkat: Sağlık ve hijyen açısından ambalajı veya vakumu açılmış, kullanılmış veya tadılmış zeytin ve zeytinyağı ürünlerinde iade/değişim kabul edilmemektedir (kusurlu veya hatalı üretim durumu hariç).

Kırık veya Hasarlı Teslimat

Tüm ürünlerimiz (özellikle cam şişeler) kargoda zarar görmemesi için özel hava yastıklı ambalajlarla korunmaktadır. Ancak yine de kargodan kaynaklı bir hasar/kırık durumu söz konusu olursa:

  1. Kargo görevlisi yanınızdayken paketi açıp kontrol ediniz.
  2. Herhangi bir hasar, akma veya kırılma varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
  3. Hasarlı ürünlerin fotoğrafını çekip tutanak ile birlikte info@manasor.com veya müşteri hizmetleri numaramıza iletiniz.
  4. Bu prosedürü uyguladığınızda yenisi derhal size ücretsiz olarak gönderilecektir.

İade Süreci

İade talebiniz için öncelikle bizimle iletişime geçiniz. İade onayınız verildikten sonra, size bildireceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile ürünleri karşı ödemeli (ücretsiz) olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz 3-7 iş günü içerisinde kredi kartınıza/hesabınıza iade edilecektir.